酒店安全案例分析安全部容易发生治安事件的场所及事件2003年1月7日凌晨04：30分，总台收银员小宋接待了两位自称是香港的客人（护照号：H0936946134）要入住房间。当得知只有三人间时，客称没有足够的现金交付押金，要兑换港币，客取出一千元港币兑换人民币，兑换好后便办理了入住登记，后客又称明日要签合同需交手续费要求再兑换一千元港币，收银员小宋以钱不够为由拒绝了兑换，客在一片抱怨声中询问客房位置离开总台。事后小宋想再看一下港币，发现上面的一行英文字母不符合英文规范，经查询刚为客兑换的是秘鲁币，马上让监控中心查看客有无进房间。当得知客人根本没有进房间而是坐车离去，小宋方知被骗，及时将情况汇报酒店相关领导。事件发生后报公安机关备案。案例〈2〉员工监守自盗1996年4月20日早晨上班时，财务部工作人员在结算昨天康乐部营业额收入时发现了几张假的消费券。此事件引起了酒店的高度重视，安全部马上介入调查，发现这是一起酒店员工联合社会青年共同造假的案件。康乐部员工小张伙同男友在某印刷厂印刷了价值二十多万元的假消费券。他们联合其他人员包括有帐台、领班、当班员工，用假消费券换现金的方法套现，到案发止已换出近七万多元人民币，在其住所发现还有大量未换出的假消费券达十五万元左右，事发后主案犯逃跑，经过努力警方在安徽老家将其抓获。2002年12月28日上午，一位身穿黄色甲克衫的男子来到商场环视四周后向服务员购买一包利群香烟，到收银台处掏出一张一百元新版人民币，收银元接到钱后感觉手感不对，仔细检查后发现是假币，服务员礼貌的向客人说：“对不起先生，这张人民币您被别人骗了是假的，请您重换一张！”。男子脸上先是一惊，马上就回过来说：“啊怎么是假的？哦，我想起来了可能是昨天买东西时给我的，对不起！我这有零钱。男子拿了香烟后马上退出商场。小王及时向安全部做了汇报，安全部接到报案后及时通知各区域收银员通报案情及当事人的相貌特征。当我们从监控中发现该男子还在B层闲逛时，便派员前往该区域跟踪，当他发现有安全员在附近就马上离开了饭店。2001年7月2日，萧山区某三星级饭店餐厅包厢，中午来了一个操四川口音的男青年腋下还夹着一只衬衣盒子，热情的向服务员说：“服务员给我订四个人的包厢”，服务员查看预定后将客人引领到包厢，替客点了菜，客称老总陪同客人还没有到迟一点上菜，先拿两条软壳中华香烟来等一下要送客人，服务员很快从吧台处拿了两条中华分别做好记号送到包厢，男青年点好酒水服务员开好落单后回吧台拿酒水，此时男青年夹着衬衣盒子边打电话边走出来，电话里说到：“老总你们到哪啦？什么？你们找不到？好，我下楼来接你们，你们在大厅等我一下”，便迅速离开，服务员也快速的走进包厢看香烟还在，但仔细一看香烟上没有标记了，知道香烟被换，服务员迅速将体貌、特征及离开路线报告安全部，安全部接到报案后利用对讲机通知门卫岗及各区域做好拦截任务，此时男青年在门口已准备坐车离开，门卫马上将该男青年拉了下来，男青年拔腿就跑，安全员组织人员在500米外将其抓获，在衬衣盒内藏有中华香烟两条，为酒店服务员作了记号的两条香烟。2004年10月16日下午，滨江区某酒店来了两位外宾，在总台接待处转悠了好长时间，服务员友好的用英文与外宾进行交流，客称自己是附近一家大型企业的技术人员，明天就要回国了想找一张“F”开头的新版一百元人民币作纪念，请服务员无论如何也要帮一下忙，服务员便从抽屉里拿出一叠钱帮他找，外国人称他自己来找，服务员便将钱递给外国人，外国人就当着服务员的面找了起来，最后摇摇头说没有就走了，因为服务员是看着外国人找的，没有清点便把钱放进了抽屉，在交接班清点中发现少了现金七百元，回忆一天的时间最有可能的就是外国人找纪念币时出了问2003年3月2日中午12时，餐厅厅生意较好，里面的餐位较满，上海小团队两桌只能安排在靠近门口的位置上，其中一位张先生坐在靠近通道口的位置上，把自己随身携带的黑色背包放在椅子旁边就埋头用餐，张先生用完餐后想去拿包时发现包不见了。服务员将情况报安全部，安全部通过监控发现一位男子背着张先生的迅速的从枕潮轩通往外面的通道离去。2004年10月9日中午，杭州某大酒店来了一个手拿金色皮包的男子自称姓赵中午要一个包厢招待客人。领班小代接待了这个客人，正在点菜时该男子的手机响了只听他大声说：“你快过来等你点菜呢，你现在、、、、、、”，还没有说完小代看到他的三星新款手机突然没有点关机了。“你们这有没有三星的充电器”男子问，小代摇了摇头，“这可怎么办？这个客人是领导联系不上就麻烦了”，男子说。小代见客人着急便说：“要么用我的手机吧”！并去吧台将自己手机拿来交换了SIM卡和手机，马上打了两个电话，“你在哪里？找不到地方？我来接你”说着就走出酒店，小代见男子的包和手机都在桌上便没有阻拦。等了5分钟那男子还没有回来小代急了，忙叫来经理一起打开男子留下的包和手机，皮包是人造革里面是废报纸，手机是只塑料模型，小代方知被骗。案例2003年5月17日杭州某酒店，中午餐厅来了三位客人，说要预定一个包厢服务员随后将三位带进包厢，随后客人点了菜，在客人用餐结束时先走了两位客人，此时餐厅包厢内还剩下一位客人，对服务员说：“服务员，请给我拿几包软壳中华”，服务员将香烟递给了客人，该男子便接了个电话，后对服务员说：“我有几个朋友在大堂等我我去去就来，我把公文包放在这里你帮我看着，我回来结帐”！谁知该男子一去不返。事后服务员把包打开一看，包内是一些废报纸破雨伞，服务员此时方知上当。案例这是一起发生在某酒店的真实的案例，某日晚20点半左右，有2位先生来到酒店23楼行政酒廊，其中一人手拿一只大包，另一个拿着一只黑色的皮包。客人入座后点了2杯咖啡，并向服务员要2条软中华，引起了当班服务员的的警惕，回答客人没有这么多烟，客人随即点了6包硬中华。此时服务员已留了个心眼，在后来给的4包烟上做了标志。客人见状，就退回了这4包烟，说等会再点。少倾，又来了3位客人一起入座，并点了3杯咖啡。咖啡还未端上，客人便说要结账，同时又点了别的东西，之后又说等一会结账。这时，手拿大包的客人离开了，接着拿黑皮包的客人也走了，但黑皮包仍放在桌上。服务员觉得不对劲，便马上悄悄地通知了保安部。此时，又有一名男子离座而去，被及时赶来的保安部人员制止，并当场打开了留在桌上的黑皮包，原来里面全是废纸。保安员将剩下的三位客人都带到了办公室，这三位客人先声辩与前两位客人不熟，是被叫来谈生意的，最后无力狡辩，老老实实地结清了账。102004年4月10日凌晨，忙碌了一天生意的潘先生回到绍兴市区一家五星级酒店，因过于疲劳随手便关上了房门，将公文包放在窗头柜上倒在床上便睡着了。次日中午11时潘某醒来进浴室发现门居然开着，潘某心里一惊朝床头柜一看，发现黑色公文包不见了，包内有人民币2.4万元、港币3万元及银行存折证件等物，潘先生立即报了警。公安机关历经三个月将犯罪分子抓获，据交代，4月8日下午1时左右经事先踩点，犯罪犯罪分子使用假身份证入住酒店，4月9日凌晨准备作案，因保安盯的紧没有得逞，4月10日凌晨3时用铁丝把同一层的潘先生房间门打开窃得一公文包，然后带上行李打车离开现场。据了解，该团伙系江西瑞金同一个村8人组成的，流窜与浙江近内，杭州、宁波、嘉兴、湖州、金华、丽水等经济比较发达的城市。他们往往选择防盗意识相对薄弱防盗设施相对落后新开张的高档宾馆作案，偷来的物品销脏后一小部分寄回老家外，其余的都用在赌博、嫖娼上面。11某日某宾馆，1408房整房员正在打扫卫生，此时有位身穿西装的男子进来对服务员说：“小姐，我是房主请你不要搞了，我要准备一些资料很急的，你过一会再来好吗？”服务员微笑的朝男子笑到“好的”，也没有核对房主的姓名，下午真正的房主回来，发现自己的行李不见了向公安机关报了案。12某日早上8时多服务员正在做房，有两个男子嘱其给1303房加两条浴巾，这两人并末进房，而是说完话后，即告知服务员，他们要去餐厅用早餐了，在服务员延边擦身而过，服务员则遵照其指示，到1303房为其增配两条浴巾，并顺手将床上零乱的东西清理，此时这两位男子又忽然返回，看见服务员正在清理，忙对服务员说：“不要清理了，不用麻烦你了，我们自己不理就行了，”这时候，服务员看他们已在收拾他们的物品了，就暂时退出，这两个男子3分钟从房间走出，，刚离去不到一会儿，又来了两位男子，自己持IC卡进入房间后，即发现房间被盗，个人损失相当财物，原来前两个是小偷，后两位才是真正的客人。13一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料，向他报了几个姓名，对方确认其中一位就是他找的人，小姚未思索，就把这位美籍华人的所住房间的号码818告诉了他。过了一会儿，饭店总报务台又接到一个电话，打电话者自称是818房的“美籍华人”，说他有一位谢姓侄子要来看他，此时他正在谈一笔生意，不能马上回来，请服务员把他房间的钥匙交给其侄子，让他在房间等候。接电话的小姚满口答应。又过了一会儿，一位西装毕挺的男青年来到服务台前，自称小谢，要取钥匙。小姚见了，以为果然不错，就毫无顾虑地把818房钥匙交给了那男青年。晚上，当那位真正的美籍华人回房时，发现的一只高级密码箱不见了，其中包括一份护照、几千美元和若干首14平阳许先生在2004年8月11日下午17时，入住温州某酒店1101房，当他开门进房时突然旁边冲出两个男子，各用一把尖刀顶住其腹部、颈部将其推入房间，随后歹徒用胶带捆绑了他的手和脚，并封住了他的嘴巴，劫走他随身携带的现金五千元、一只欧米茄手表和两部手机还有公文包。歹徒逃离房间后，许先生挣脱捆绑拨通服务台求救，报警后警方在回放该饭店当天录象时发现两个行踪可疑的男子在抢劫前已逗留多时且跟踪过另两名旅客。事后许先生将该酒店告上法庭，认为该酒店未尽到安全保护义务，致使许先生遭受到财务损失和精神伤害。152000年7月19日，林先生、吴先生入住杭州某酒店，，两辆丰田车按酒店保安的指引停在了停车场的一角，第二天一早，林、吴二人被保安叫醒说：“你们的车辆玻璃被人给砸了”， ．uｕknshｕ.赶到现场后，发现两辆丰田的右侧后方各有一个车窗玻璃被砸碎，放在车内的钱物被盗。后向派出所报案，但两位客人要求酒店给予赔偿。16车辆违规停放2004年10月1日晚，时值雨天，驾驶桑塔纳小车的张某违反酒店规定在停车场的斜坡上停车，保安上前进行劝阻，叫他停到车位上去，张某不听。见此，保安说可以为张某提供泊车服务并劝告说停在斜坡会造成滑坡，但张某还是不理不睬，张某下车锁上车门扬长而去。保安立即通知领班就在领班通知领班的同时，车辆突然出现滑坡，将停车的大门撞凹一块。事后，联系车主协商赔偿损失。172001年10月20日，萧山某家宾馆的厨房内十分忙碌，一只灶上正在炸臭豆腐由于锅内放油较多且油温过高，油锅突然起火，由于扑救不及时火苗又被强力的排烟风吸进了管道，引燃了排风管道内的油污，形成较大的火势。立即报警由消防队出警扑救。181998年5月17日凌晨，萧山某酒店消控中心响起刺耳的消防警玲报警声，值班人员迅速查出报警地址，是1415房间保安立即用对讲机通知房务中心及巡逻保安员到1415房查看，保安员到达后发现房内已有烟雾从门缝中溢出，服务员迅速打开房门，保安冲进房内将卫生间洗脸台上的火扑灭。此时房内客人被惊醒，服务员给客人换了房间。原因是卫生间的日光灯长时间开启整流器发热里面的柏油流出，正好滴在塑料盖板上，高温的柏油引燃了塑料片，塑料片燃烧后正好掉在台面的毛巾竹蓝而引起燃
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