“我们做的是信息交换，而不是信息兜售！”我着重吐出末两字，因着语气不善的缘故，面前一排人俱一时不敢接话。
我站起身来，将手中报表递还君子，放缓语气：“二十一世纪世界关键在于什么？正在于信息；信息的关键在于什么？在于可*。别以为这是一个高科技时代，别人想找什么信息都会轻易通过网上或广告得来——顾客最多只能从那些上知道‘这里有“可能”有自己需要的信息’，但是不是‘必然有’！”
移步走到最末的张仁进旁边，目光直穿过整排人，再道：“而我们抓住的商机是什么？就是要让他们知道，我们这里未必是最全的信息服务，却是最可*的！”除了少数一两人外，余者均露出“这不早说过了吗”的神情时，我才微微一笑，重新站回众人面前，淡淡道：“但你们没有把握到这一点，具体表现就是顾客群都没明白是哪一级别的。君子，你告诉我，我们的顾客群是什么人。”
君子张口就道：“是那些需要就业和招聘信息人或公司。”虽然本性跳脱活泼，但在比较正式的情形下，他仍是个懂事和负责的工作者。
我摇头不语，目光转向章晓涟。后者会意地接话过去：“根据上两个月的反馈表统计，会将反馈表寄回来的有百分之八十六是曾有过两次应聘或招聘经验的个人和公司，其中又有百分之五十四是有过四次以上经验的。”我抬手止住她的话，目光横扫：“有人对此有看法吗？”
章晓涟在校时本专业和统计相关，亦是我为何会将她找来帮手的原因，这方面她的工作的确出色，余人也对她的话没有任何疑问。不过这时或因气氛问题，没人敢再出来接话。
我心知不给点动力他们搞不好以后都这么样理解我的话，遂指人道：“老刘，你来说说自己的看法。”外貌和为人一样普通的刘安业年纪比在场诸人都要大上近十岁，算得上“前辈级”的人物，自比旁人更懂我的意思，忙接口：“我想晓涟的统计应该能说明我们的顾客群，应主要是有经验的客户。”
君子和黎思颜脸上露出若有所思的神情。
我却不立刻加话，目光移到队末的张仁进处。这人的稳重是深得办事处众人的肯定的，因此他的话份量亦是特别重，选择他来为这段“与会者发言”作一个小结，是我御人策略之一。
张仁进从容道：“有经验的人，才懂得价值比较。”
不待众人细细回味他的话，我断然道：“不错！‘有经验’三个字是关键。我们的顾客群，就是有经验的老手。也只有这样的人，才懂得什么是好，什么是坏；什么信息值得付钱，什么信息只配扔到垃圾桶里去！我们的信息报价已经是在经过统计和分析得来心理承受价位以内，也是在这些人能接受的价位以内。所以——”目光锁定在君子身上，“对这样的人，还有必要用折扣或降价来吸引他们吗？”
君子拍着脑袋尴尬道：“是吗？我都没注意到……”闻者包括我在内都为他的神态笑出声来。我移步来回在众人面前踱步：“这就是我们的一小漏洞，就是没有能让所有成员都知道我们有什么、要做什么和对什么样的人做，以及要达到什么样的效果。这个责任……”我故意放慢声音。
“这是我的责任。”章晓涟认真地道，“我是负责统计和分析的技术员，结果没能让大家明白情况，该是我的责任。”
“不不不！”黎思颜急忙接话过去，“这该是我的责任才对！”
包括我在内众人都露出愕然神情，因这事怎都跟负责公关的她扯不上关系才对。
“大家都很忙的，只有我一个人空闲，这种事应该由我多去了解，然后和大家沟通。晓涟姐本身工作就那么累了，都怪我没能帮上忙……”黎思颜愀然道。众人露出恍然的神情，都觉好笑。
我微笑着开口：“大家有承担责任的胆量，这一点非常好。但如果没有看清责任本质的眼光，只是胡乱承担，那就是错误了。这件事的责任，不在任何人，在我。”我抬手止住欲待发言的君子、黎思颜和章晓涟，“这不是随便说的。为什么在我？因为我没有及时建立起健全的规则机制，这是一个负责人的失误。”说到最后，我渐渐用上严肃的语气，“这里有客观的原因——我们人手不足——也有主观的原因。我本以为已经三个月的时间，大家都该能看出我们做的是什么，但我错了。”
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