用心成就梦想
即使对于看似渺小的工作也要尽最大的努力，因为每一次的征服都会使你变得更强大。
——戴尔.卡耐基
在达卡瓦上大学的第一天，他们的心理学教授给他们布置了一个富有挑战*的作业，让他们去了解一个他们以前从不认识的人。下课后，达卡瓦漫无目的地走在校园内，向四周张望着，在他毫无头绪时一双手温柔地拍了拍他的肩。
达卡瓦转过身，看到一个个子娇小，满脸皱纹的老妇人，微笑着看着他，她那发自内心的微笑使得她整个看上去神采奕奕，散发出悦人的光芒。
她说：“嗨，漂亮的小伙子。我叫（玫瑰），我80岁了，你能拥抱我吗？”达卡瓦大笑起来，然后给了她一个热情的回答：“当然，只要你愿意！”随后，她给了达卡瓦一个夸张的拥抱。
“为什么在这样的一个年纪，你还要来上大学？”他笑着问她。她风趣地回答：“我到这里来，是想遇见一个富有的丈夫，和他结婚，然后生一双儿女，最后在退休后去旅行。”
“哦，请严肃些。”达卡瓦望着她，他很好奇是什么使得她在这样的年纪还要来接受这样的挑战。
“我一直梦想自己能够接受大学教育，现在我的梦想终于实现了！”她笑着对他说。
在课后他们一起走到学生会大楼那里，并且分享了一个巧克力味道的奶昔。他们在瞬间就成了好朋友。在接下来的三个月里，每天他们都会一起离开教室，然后在一块儿说个不停。
当她与达卡瓦分享她的智慧和人生经验时，他总是像被催眠一般，入神地聆听着。
在这一年里，成了校园里的一个偶像，不管她走到哪里，都能很容易地交到朋友。他知道她的身体并不是很好，但她总是慈祥地笑着，而且打扮得很漂亮，并且对自己能够吸引别的学生的注意力感到洋洋得意。每天她都过得十分的快乐。
在学期结束的时候，他们邀请参加了足球晚宴，并要她给他们讲几句话。在那天，她所教给他们的，永远留在了达卡瓦的脑海里。她先作了自我介绍，然后慢慢地走上主席台。当她在为她的演讲做准备时，她手中的五张卡片有三张掉在地上。有点狼狈，还有一点点困窘，她稍倾着身子，对着麦克风简单地说：“对不起，我是非常地激动！我和你们一样，喝的是威士忌，而不是啤酒，所以我会这样地兴奋！但我可从没打算放弃我的演讲，我想把我所知道的一切都告诉你们！”
他们都笑起来。她清清嗓子，继续说：“我不能停下来，因为我老了；一旦我停下来，我会老得更快。保持年轻，拥有快乐，获得成功有三个秘诀。每天你都要欢笑，学会发现生活中的幽默；你要有自己的梦想，如果失去了梦想，你就已经死了。但是，在我们周围有许多人，甚至在他们死去时也没有懂得这个道理！”
停顿了一下，接着说道：“成为老人和长大成年，它们是截然不同的。如果你只有20岁，假如你一整年都躺在床上，而且不做一件有意义的事，你会是21岁。如果像我这样的80岁，我整整一年都躺在床上，我就会变成81岁。这两个数字是有着很大差别的，也许在你21岁时你觉得还有大把的时间可以挥霍，当你到81岁时你绝不会这么想了。任何人都会变老，它无关天资和能力。”
但是人生成长的意义，就是在改变中不断地找到机会。
“不要为自己的生命留下遗憾。上了年纪的人通常不会对所做过的事有任何遗憾，但是更准确地说，他们会为没有做过某些事情感到遗憾。而害怕死亡的人，都是心有遗憾的人。”
她用一首充满了鼓舞力量的歌——《玫瑰》结束了她的演讲，就像她的名字一样散发着一种独有的香气。她让他们每个人都跟着她演唱，还要他们记住在日常生活中身体力行。
两年以后，得到了她多年以来梦寐以求的大学学位。在毕业后的一年，她平静地在睡眠中去世了。
两千多名学生参加了她的葬礼，向这位精彩的老妇人表示他们的敬意，她用亲身的体验告诉他们每一个人：当你想做一件事时，请用心去做，什么时候都不会为时过晚。
让他们明白：成长，变老是无能为力的，但是成长的过程，却是可以选择的。
如果想要自己活的精彩，千万不要漠视自己的梦想，即使被别人嘲笑，或是不能得到认可，也不要放弃自己的追求；即使头发花白，年入古稀，只要你用心去做，就为时不晚。
方便顾客
一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。
——卡耐基
为了方便顾客就餐，克罗克的麦当劳快餐连锁店一律采取“自我服务”的形式。顾客只需排一次队，便可将食品带走。快餐店保证在生意最忙时，也只需一两分钟就能将热气腾腾的快餐食物送入顾客手里。
同时，为了满足在美国高速公路四通八达的情况下，也能保证乘客有休息和吃饭的场所，克罗克的快餐连锁店还在高速公路两旁和郊区开设了许多分号，并在距店面十米远的地方装上对讲机。
餐馆上面标有醒目的食品名称和价格，乘客经过时，只需通过对讲机报上所需食品，车开到餐馆小窗口，就可一手交钱，一手取货，并可马上驱车上路。
为了让顾客携带方便，餐馆事先把卖给顾客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒和纸袋，使食品不易在车上倾倒或溢出来。甚至连饮料杯盖，也预先划好十字口，以方便顾客使用。
克罗克处处为顾客着想，为了便于顾客辨认和寻找，克罗克的快餐连锁店的门面都是十分醒目和引人注意的。他们的方法是：让麦当劳快餐连锁店的服务人员都穿上有明显花纹的制服；让麦当劳快餐连锁店的店门上都挂上耀眼的拱形“”字霓虹灯标志，使顾客无须费力就可以找到。
除此之外，克罗克的麦当劳快餐连锁店还以家庭消费为主，使家庭省心、省力、省时，更使每一个进餐者都有一种宾至如归的感觉。与其说越来越多的消费者去克罗克的快餐店是为了汉堡包，不如说是为了去感受家庭生活的乐趣。
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