云烁酒店——会议室
很快,就到了下午,工作培训也随之开始,云烁和阿波罗从总统套房里面出来,来到了会议室,会议室的布局很有特点,有两个只雄鹰标本摆放在前,后两个墙壁之上,厅堂中央和其他的会议室一样,是一张长方形的大桌子,桌子呈暗黄色,仔细问问,上面似乎散发着暗香。桌面上面覆盖着昂贵的皮革,似乎是鳄鱼皮制成的,座位整齐的摆放在桌子两侧,每个位子的前方,都有一个精巧的麦克风。椅子也同样奢华,同样的木质构成了椅子,椅子上面有薄厚得当的垫子,轻轻抚摸,十分顺滑,似乎是丝绸制成的。在桌子的左面,有一个巨大的LED显示屏,在这个LED的下面,隐藏着小小的投影仪和SB插口,水晶吊灯悬挂在桌子之上,阳光透进来,水晶折射出万千光彩。
阿波罗似乎被此情此景惊讶到了,云烁说道:“这就是我们云烁酒店的会议室了,坐吧,来给你讲一下你的工作。”阿波罗拉开一个凳子,坐在了丝绸垫子之上,注视着云烁,这是基本的注目礼,哪怕阿波罗是神,他也知道一些贵族礼仪。云烁说道:“你的工作是前台,负责接纳来的客人,你的面容十分适合做这个工作,至于之前我所说的同事的嘲讽其实是在考验你,看看你畏不畏惧别人的眼光,事实上,你不畏惧,所以说同事关系不恰当可能性近乎为0。但是比同事更加难缠的就是客户。为什么说客户难缠呢?就是因为客户有的时候胡搅蛮缠,但是碍于酒店服务员的身份不便于和顾客吵架,只能好言相劝,这其实是工作进行中最困难的一点。”
阿波罗点了点头,示意云烁继续说。云烁继续说道:“还有一点就是态度问题,态度是十分重要的,我们云烁酒店之所以是全球五星级酒店,就是因为员工态度非常棒,所以说客户胡搅蛮缠的不多,不论客户说什么问题,你只要回答,用敬语,开头请,结尾谢谢。就可以了。还有就是客人进店的时候一定要说欢迎光临,走的时候说谢谢惠顾,欢迎下次再来。这也是敬语的一部分。剩余的工作安排和工作内容方法一会我和你说。”阿波罗问道:“云烁姐,那我问一下万一客户胡搅难缠,那我们要怎么办?”云烁说道:“只要客户反馈是好的,怎么样都行。”阿波罗苦笑着点了点头。云烁似乎想起了什么,说道:“表现好是可以升级和加薪的哦,上班穿正装,哦,你似乎还没有,下午我去带你去商场看看。接着说工作方法,你是前台,负责安顿客人,当客人需要房间的时候,你负责把这个给他们,让他们自由挑选,然后你在计算机上面找到房间,在一个感应器上面刷客人的身份证,然后给对应房号的房间磁卡就可以了。一会儿我带你详细操作一下,你就明白了。”接着云烁带着阿波罗去前台亲自试验了一下如何开房间,阿波罗很块就学会了,不过电脑手机这些高科技东西,他依然一无所知。
云烁似乎对阿波罗的学习态度很满意,说道:“很好,你已经基本学会了如何当一个前台。,一会我带你去商店里面买一些必要的物品,算是报答你的救命之恩了。对了,那个我们这里是管吃管住的,那个总统套房你先住着吧。我去外面提车,你在屋子里面等一下我。”阿波罗点了点头,殊不知周围有无数羡慕的目光从四周射来。没错,云烁酒店是管吃管住,但是也只是最普通的房间啊,总统套房貌似只有老板和客人住过。
很快,云烁开着气派的兰博基尼过来了,喊上了阿波罗,去了商场......
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