“夏总，之所以闹出这种负面新闻，究其原因就在于监管的力度不够，只要从这方面下手，那么，一切问题也就迎刃而解。说什么要招录那些品行端正的员工，这话纯粹是废话，老实说，人心始终隔着一层肉，看不透，摸不着，这里面是黑是白如果能从表面看得出来，那么你我就不再是人，而是神。”
叶钧顿了顿，缓缓道：“再说了，就算真是忠良之士，也经不起岁月蹉跎，这时间长了，没有外在的监管压力，那么就算是白的心，也会染成黑的。就跟干净的地板一样，长时间不打扫，这灰尘就会越积越多，越积越黑。”
“就不知道叶总是怎么打算的？记得当初咱们就曾讨论过关于员工的服务问题，可叶总貌似当初说得很少，只是撂下一句话说相信我，叶总，这可是你的不是。”
叶钧没想到夏师师竟然很难得的来一句马后炮，还试图将责任全部让他揽上，一时间也是哭笑不得。不过叶钧可不会跟夏师师较劲，坦白说，占了夏师师这么多便宜，偶尔吃吃亏，倒是无伤大雅。
“夏总，既然你都这么说了，那么这次我就谈谈自己的想法。”
叶钧收起脸上的哭笑不得，平静道：“之前提到过，之所以出现这种问题，甚至闹出社会影响，这完全是监管不力所致。可怎样提高监管力度，坦白说，就算你我有时间也有这心，恐怕也管不过来，而且时间长了也是吃力不讨好。那么，唯一的解决方法，就是以金字塔式样的中央集权制，然后以阶梯式进行层层监管。”
夏师师皱了皱眉，这种监管的方式她不是没想过，可付出的代价可不小，关键是效果如何，还真不好说。
叶钧似乎清楚夏师师此刻此刻的想法，笑道：“夏总，如何妥善的进行监管，必须是赏罚分明，光凭一本意见书，还不足以产生震慑。咱们先谈谈惩处问题，有功要赏，有过要罚，如何赏，如何罚，需要形成一套系统性的标准。比方说，一个季度内，没有遭到投诉的员工，可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评，就可以根据好评数进行额外的奖励，这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评，将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资，若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评，那么将直接开除，永不录用。”
“这确实是一个不错的方法，评价系统我会想办法进行完善，根据每个地区的寄件发件进行评估。”夏师师倒是很赞成叶钧这种想法，“目前最大的问题存在于装货以及卸货上，叶总，勿以善小而不为，勿以恶小而为之的道理你也明白，我始终担心依然改变不了百密而一疏的局面。”
“那么这些百密一疏就得杀伐果断，要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时，将注明，若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失，那么与公司无关。如果顾客要求赔偿，公司仅仅只支付全额的百分之五，余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”
夏师师露出莞尔之色，笑道：“叶总，你这招还真是够损的，就不怕将员工给赶跑吗？”
“不怕，钱是用在刀刃上的，而不是磨刀石，老实说，与其养着一群心里有鬼的人，倒不如留着钱招更好的职员。物流这行业，员工贵精而不贵多，只要放出白领级别的月薪，不愁没人应聘。一旦竞争环境越来越残酷，那么这无疑就是一份金饭碗，等着涌进来的人海了去了，那么这些员工心态上就不敢那么懈怠。”
叶钧顿了顿，缓缓道：“当然，这不代表就能彻底解决问题，关键还是在监管力度上。评价系统只是一个环节，但评价系统必须与风雷快递分开，为了精确的收集到顾客的反馈，必须成立专门搜集评价的部门。因为每一单物流，都会记录在案，包括寄件人与收件人的地址以及联系电话，夏总，你应该明白我的意思吧？”
“明白，叶总说得这么明显，还有什么不明白的？”夏师师哭笑不得摇摇头，“叶总，这电话费还真是一笔不小的开支呀。”
“为了公司形象，为了树立在业内独一无二的口碑，这是必须的。”
“恩。”
叶钧脑子里迅速整理了一下资料，缓缓道：“接下来，就是中央集权制。我认为，将划分三个级别的标准，市级监管周边范围的县城，省会城市监管周边县市，省部监管全省县市。然后设区，比方说东南区、东北区、西北区、西南区等等，监管范围内的省份与主要的几个城市。之后，就成立南北监督部门，一方负责南方，一方负责北方。最后，就是夏总你亲自操刀。”
“这么做的意义大吗？”夏师师有些疑惑。
“对了，我忘记说了，这将会采取连坐制。如果某个县城闹出纠纷，却得不到解决，造成社会的负面影响，那么负责监管这个县城的负责人就要遭到处罚，连带着省会城市监管方面的负责人也要获得一个差评。但是，如果出现纠纷时第一时间解决，那么负责监管县城的负责人就能获得一个好评，监管省会城市的负责人同样能获得一个好评。”
叶钧顿了顿，轻笑道：“这么做的目的，就是要让他们这些负责人经常联系，死死拧成一团，而不是各自为政。或许这三个群体当中会有一方出现懈怠，但另一方却同样能予以提醒以及告诫，至少应对目前的局面，足以。同理，如果是在地级城市闹出纠纷，是赏是罚，就连管理一个区的负责人也要牵涉其中。但相对来说，区级负责人要比省部负责人的薪水、福利更丰富，更优厚，这样才能让他们投入工作时，时时刻刻关心区域内所发生的纠纷问题。”
“叶总，我基本明白你的意思了，不过还是需要整理一下思路，先这样，待会我如果有想不明白的地方，再给叶总打电话。”
夏师师很满意今天与叶钧的交谈，诚然，真要是这般大刀阔斧进行改革，这些负面的影响倒是问题不大。至少监督的力度够了，有赏有罚，才能让底层员工拥有一个衡量自身业绩的标准。夏师师为了尽可能调动底层员工的进取心与责任心，还打算加一些获得多少好评标准，将能够提升职务与底薪的奖惩。
“还真别说，估计现在叶钧要非常头疼吧？”
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