人的悲伤欢乐都是自己对事物反馈出自己内在的情绪，每个人对事物的反馈程度不同，反馈方式不同，表现出来的情绪举止就大相径庭。比如有的人会嚎啕大哭，有的人会无声流泪，有的人会沉默不语，有的人大笑一场，有的人会自嘲一番郁闷一下，有的人走不出甚至会疯掉。
扬程吃了几口菜，觉得对已经无法改变的事情耿耿于怀是没用的，还是得向前看。于是对毛伟峰和倩倩说：“峰哥，倩倩，我刚毕业，工作经验不足，你们能不能给我讲讲怎么做好一个营业员？”
倩倩现在反倒不敢说了，也看向毛伟峰。毛伟峰对扬程这样拿得起放得下的人，也是高看一眼。略微思索一番说：“倩倩在营业厅干的时间长，你跟扬程说说营业员具体每天的流程，至于规定不用细说，每个营业厅都不一样。”
倩倩对这个倒是熟稔，开口就来：“我们营业员现在每天主要工作很简单，先看看玻璃橱窗上我们的海报是否需要更换，不行要更换，有时候需要自己写写海报。然后要保持柜台干净整洁，单页摆放整齐，模型保持最优排列，把你想推的那款机型放在突出位置。然后是要跟店里营业员保持好关系，一般店里营业员比我们厂家营业员要有一定优势。然后最重要的是跟店长保持好关系，因为海报张贴的位置，张贴的数量，店内灯箱的位置，店长一般都能说了算。剩下的就是怎么把手机卖给顾客了。”
“关于销售，我看过一本书写的很好，你可以参考一下，上面说”毛伟峰接着说。“销售要因人而异，不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己产品的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们这类人，努力扩大应对的范围，优化应对方法。”
“还有就是你可以针对不同的顾客，结合自身总结出不同的话术，跟练武功一样，刚开始不熟悉，照着套路来，真正熟练了，套路可以混合，到至高深时信手拈来都是绝招。”
扬程是武侠小说爱好者，还买过武术书照着瞎练过一段时间，知道归知道，精通一件事如同冰冻三尺非一日之寒，知易行难的事情。
“一般来说有开放式的和闭环式的发问方式，但尽可能不要引起反感。”毛伟峰继续说
“另外也按上边说的把顾客分为几种类型，然后针对不同类型顾客，采用不同方法。”
“比如遇到的是沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解客户的真正需要。不要强迫他说话。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重。”
“比如爱讨价还价的顾客：有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，U.uｕkａnsh.即便是一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。”
“比如还有自以为是的顾客：总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。”
“当然这都是书本上的东西，你还要根据实际情况修改一下，不要显得生硬和不协调。回去我把书给你，你自己看吧”毛伟峰感觉基本上掏空了自己的存货，甚至还超长发挥了。
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