刘群继续说道：“具体地说，其实是一个日本的小学生研学团队，要在我们国家5个城市的小学进行交流，共有60名十岁左右的小学生和两名老师、一名翻译人员。针对这个新情况，请大家说一下自己的看法、是不是有什么好的建议或者意见。”
莽撞的李芒举手示意，站起来说道：“小日本子坐车，咱们逮机会狠狠收拾他们一下。小日本的右翼势力炮制，还否认南京大屠杀的事实。我认为日本就没有一个好人，我拒绝为日本人提供服务！”
看着义愤填膺的李芒，刘群也说道：“作为每个中国人，我们都已经认定是我们的仇敌，因为他们的作法深深地伤害了我们，而且，现在日本的右翼势力还在继续伤害着我们，而且毫无悔改之意。我们伟大的中国母亲，身上有许多伤疤，但最大、最新、最持久的一块就是日本造成的。可是，在新时代，我们也应该看到中日友好、保持和平是中国人民和一般日本民众的愿望，人人都想安居乐业，没有人愿意打仗。”
章岚也站起来说道：“我们国家在70年代与日本恢复了正常的外交关系。对于二战中，中日之间的战争，我认为最终我们中国是战胜国，千千万万抗日战士的殊死斗争和为国捐躯，艰难地取得胜利，这段历史不应忘记。同时南京大屠杀这段历史也是我们的耻辱。
但是，我们也不能以极端思维对待日本，因为在抗日战争时期我们抗争的就是日本，再者说，日本普通民众也对中日友好普遍抱有信心，大家不会忘记2008年的汶川大地震吧！这场大地震受到了世界各国的关注，当然也包括日本在内，当时日本不但派了救援队来中国协助救援，甚至还在日本的各个城市、人流量大的地方都会有为汶川大地震捐款的募捐箱。”
王健也举手，站起来说道：“我个人认为如果撇开对日本的仇恨，而站在人道主义的立场考虑的话，我觉得日本是一个非常可怜的国家，人多地少、资源匮乏，很多生活必需品都需要从外国进口。他们中的一些人不承认历史，只不过是不敢面对现实而已，而我们伟大的中华民族作为一个泱泱大国，就应该有大国的风范，历史已经过去了这么久，我们应该以人为本，以老师看待学生、大哥哥看待小弟弟的眼光，去看待日本人。”
刘群也接着说道：“对待日本我们要牢记历史，不能忘记教训，时刻警惕日本的复辟，我们可以在最近几年的钓鱼岛等事件看出，日本的本性还未改，因此我们不能对日本的警惕有所放松。但是，现在结合我们的实际工作，我建议我们以平和心、正常心去对待这次日本儿童团体的乘车，但是我们在国家层面上绝对不能去忘记我们的国辱，服务过程中也要做到不卑不亢，体现我们的大国风范。
即便是在历史上，日本也不是一直凌驾于中国之上的，在唐宋时期，日本称臣于中国，并曾多次派人到中国求学，那时日本还处于非常原始愚昧的时期，我们那时就已经成为富强的大国。我们要自信，即便在二战时期，日本短暂地侵略了中国的领土，但最终还是被我们打跑了。前面李芒说的比较偏激，章车和王健说的就比较中肯了。结合我们的工作，作为服务窗口单位，我们代表着客运段、铁路局集团乃至于铁路总公司，这次面对日本旅客，我们代表的就是中国铁路，乃至于整个中国的形象，所以大家一定要集思广益，看如何能够体现我们中国铁路形象、大国形象。”
在一旁默不作声的王蒙蒙举手致意以后，站起来说道：“刘车，我认为有一个方面可以体现出来我们的形象。”
刘群感兴趣地点头示意道：“王蒙蒙，请继续讲！”
王蒙蒙继续说道：“日本由于人多地少，在80年代‘泡沫经济’时期的到来后，传统的填埋和焚烧方式已经难以有效处理垃圾遗留问题，日本从1980年开始实行了垃圾分类，生活垃圾分为一般垃圾、可燃性资源垃圾，不燃性资源垃圾、可破碎处理的垃圾等等，在大项下又有各自不同的子项目。”
王蒙蒙说到这里，停了下来。
章岚不禁问道：“王蒙蒙，你的意思是说，我们为他们准备相应的分类垃圾袋，供他们投放垃圾吗？”
王蒙蒙狡黠地一笑，目光看向了刘群：“不错，我觉得在这个方面可以体现我们铁路的与众不同。”
刘群微微一思索，就得出了王蒙蒙这些话的深层次含义，这个王蒙蒙现在对于心理学、社会交际学等也进行了一些研究，看来他是深谙“逢人只说三分话”的原则，进行抛砖引玉式的诱导，把想法就说了一个开头，而把后面真正出彩的地方留给了刘群，不过刘群可显然不想这样。
刘群说道：“既然日本旅客乘坐我们的列车，那么就要按照我们国家的垃圾分类标准来进行投放垃圾，王蒙蒙你是不是这个意思？”
王蒙蒙点头：“对，就是这个意思，日本人来中国坐车要按照中国的风土人情、相关制度来要求他们自己，而不能说还按日本那一套来，我个人认为这也就是体现我们铁路服务特色的‘文化自信’。”
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