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刘群赶忙对车辆乘务员说道：“快，迅速联系司机，问问情况！”
车辆乘务员也感到很紧张，迅速将对讲机调整到与司机联络的频道：“k18次列车司机，我是k18次列车车辆乘务员，请问为何降速运行？”
“k18次列车车辆乘务员，我们通过的站区有施工作业，现在限速80千米每小时。”司机答道。
“收到，k18次列车车辆乘务员收到，明白！”
车辆乘务员听到k18次列车司机这样一说，才长出了一口气。
刘群接过了对讲机，对司机喊话道：“k18次司机师傅您们好，我是k18次列车长刘群，请您们密切关注调度动态，具有拦停指令时，请向拦停机关说明情况，我们列车已经采取措施，做好了防护，无需停车，谢谢！”
“k18次列车司机明白！”
刘群请李芒拿下别在胸前的视频记录仪，打开回放功能以后，和检车乘务员共同观看。
现正如李芒所言，翻板的锁舌、卡槽在李芒到站试验时还很顺滑，但是到李芒登车后，他的左手用力扳动了三四次，翻板的锁舌竟然纹丝不动。
后来李芒就进行了迅速汇报，收到报告的刘群迅速按照应急处置流程进行汇报处置。
听李芒叙述完，又看了视频回放之后，刘群对李芒提出了表扬：“小李看得出来这个问题的发生责任不在你，设备故障那是很有可能会发生的，就和人的身体一样，人吃五谷杂粮哪能不生病？设备也是一样的，再好的设备都是有寿命的，再比如说法律制定了很多原则、规则，但是在原则、规则之外，还规定了很多的例外，这个道理是一样的，很多事情我们只能是‘尽人事而知天命’，你不要想太多，坐下休息一下，喝点儿水，一会儿咱们迅速处置，还需要你做好配合。”
刘群又对车辆乘务员说道：“你看，现在的情况已经很明了了，就是翻版卡槽锁舌发生故障，你准备一下工具，咱们等候到达g站迅速作业，最好再准备一些铁丝，如果发生紧急情况，导致车门无法关闭时，要从外部将车门进行封闭。”
这时张警长和另一名乘警、一名协警也来到了这里，表示全力配合，确保迅速修复。
列车还有10分钟就要到达g站了，刘群与g站的客运值班员取得了联系，通报了情况，要求客运值班员将购买了5号车厢车票的旅客疏导到6号或4号车门口对应的位置等候乘车，而5、6号车厢车门务必空开。刘群又向客运值班员说道：“请值班员到5号6号连接处的车门处配合，如有紧急情况，请站方也及时启动应急预案。”
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