这时3号铺位那名旅客来到乘务室对刘群说道：“列车长，我去哪儿办理补票手续？”
刘群说道：“请您拿上你这两张车票和身份证到8号车厢，往这边走，穿过餐车那个车厢就是。”刘群一边说，一边指着8号车厢的方向。
刘群看着这名旅客往8号车厢走，他也没太在意，就走进软卧车的乘务室拿出水杯，倒了一杯开水，准备稍微休息一下，就出去巡视车厢了。
还没过了三分钟的时间，刚才那名旅客又回来了，看到刘群之后气呼呼的说道：“列车长，你说的让我过去补票，但是你们列车员不给我补，这是怎么回事？”
刘群一听就感觉其中肯定是产生了什么误会，因为现在盯班是值班员王健，王健业务那是相当熟练，不可能发生这种不给旅客办理补票手续的事情。
刘群又接着问道：“请问您过去说的是要给孩子硬座变软座吗？还是要办理其他的什么补票手续？如果说您要想给孩子单独使用一个铺位的话，那是需要有空余才可以的，就比如说您刚才上车前的3号铺位，虽然空了一站地，但是列车也是没有权利发售的。”
“不是，我没有想补卧铺，只是想给孩子再补张票，但是他不给我补。”中年旅客说道
“你是不是没有说明情况？”刘群又问道。
“我说明情况了，我说孩子要补成软座才能和我在软卧车厢呆着，列车长这样说的。还有，我是想让孩子往前多坐一站地，我在X站下车，孩子在Y站下车。我想让列车员把孩子的票补到Y站，但是列车员不给我补，说孩子的票必须和我的票到站一样，真的有这样的规定吗？”中年旅客问道。
刘群说道：“哦，原来是这么回事，那就不能怪列车员不给你补票了，确实有这项规定，儿童票的到站不能远于同行成年人的到站。也就是说孩子的到站只可以比你的到站近，而不能远于你的到站。那你怎么没有变更软座呢？
还有是，我还想问问，您买票的时候，怎么就能买成大人软卧，小孩硬座？”
中年男子旅客说道：“我一听不给硬座，就跑回来找您说理了，没有变软座。
我们是一开始买了一张大人硬卧、一张硬座的小孩车票，但是后来我听说软卧的铺位要比硬卧宽，所以我就去车站退了我的硬卧票，买了一张软卧车票，而孩子的车票就没有动。”
刘群说道：“噢，原来是这么回事，可能是车站的售票人员疏忽了，没有同时给您理儿童票的转换。那我就明白为什么你持软卧，而孩子持硬座客票了。”
中年旅客又说道：“还有这么死板的规定？那小孩就只能和大人一起坐车，而不能够单独坐车吗？”
刘群说道：“您说对了，为了确保未成年人的安全，铁路一般不接受儿童、未成年旅客单独旅行的。”
“你们铁路的规定还真是很奇葩，别人送钱给你们都不要，想买票都不卖给。”中年旅客调侃。
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