俗话说的好“人心都是肉长的”，张书记50多岁的人了，待人接物已经相当老练，见刘群和章岚这样发自肺腑地对自己尊敬，章岚甚至还拿出小本来记自己说过的话，感到心理上获得了极大的满足。
张书记接着说道：“在我眼里，你们还都是年轻人，还都是孩子一样的人，让你们承担这样的重任确实也挺不容易，管理这么多职工，服务上千名旅客，还要和三乘协调好工作关系。
大事小事一大堆，哪个环节处理不好都不行。
派班儿室那边，我也询问了当天的派班员，由于后来刘车及时打了电话，并没有给这名广播员取消乘务记录。
据我分析，现在事情很有可能是这样，广播员回到家里之后把她的遭遇向丈夫诉说了一遍，丈夫可能理解不了列车长的考核，并不知道没有给，他爱人取消考勤，所以就打了这个电话进行了反映。
我都觉得，这名广播员本人是否知道她老公打热线求助电话，这件事还两说着呢。
毕竟是在一个单位里工作，这种反映问题，虽然作为我们很欢迎，但是一般人还是不会这样因为一点儿小事儿就把车长告到段上的。
通过这名职工家属给段上打电话的表象，我们可以分析出这名广播员内心深处还是很委屈，对你们的处理决定还是有抵触的。
虽然说她表面上接受了处罚，但还是回去和老公诉说了不满，所以才导致她老公进行相应的反馈。
列车长在日常管理工作中不可能不进行考核，但是你们正副两名列车长，最好能够协调配合起来，这个协调配合如果体现在管理职工方面，就应该是这样。
两人态度必须要一致，比如说因职工不服从分配要考核，那么你们两位在此时不能产生不同意见，私下里可以说，但是表面上必须保持一致。
虽然说保持了一致，但是你们两位还要区分一下角色。就是所谓的要分成红脸儿和白脸儿，一人唱红脸儿，一人唱白脸儿。
比如说这次是章车长唱的红脸儿，对职工正面进行管理，主张考核，那么刘车长必须要支持章车长的做法。
但是在事后，刘车长你就应该向这名职工做好考核之后的心理疏导。
考核并不是终极目的，考核的目的是为了让职工不再犯相同性质的错误，让其他职工也看到发生这样的行为，是要受到考核和批评的。
考核的目的不是让职工产生抵触心理，最高境界就是考核之后让职工做到心悦诚服。当然让职工主动心悦诚服，难度比较大，因为每个人的思想境界，认识程度高低有不同。
尤其你们既是列车长又是党支部书记。在从严考核的同时，也要做好职工的思想政治工作，谈心是必不可少的。
真正能够了解职工的心里所想，让职工把对工作的压力和对考核的抵触思想，说出来、发泄出来，就像应对旅客投诉一样，在第一时间让旅客说出心中所想，那么就可以针对性的制定对策，回应对方。
你们两位列车长现在为什么会坐在这里？你们想过没有？如果段上不分青红皂白，一旦有职工反映列车长的问题，段上就对列车长进行批评考核，而不和你们进行调查、谈心，那你们心中会有什么感觉呢？
现在让你们两位过来，调查事实的同时，也是想听听你们心中对这件事情的看法，抒发一下心中的情感。
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