现在班组里面，以硬座车厢那些年轻小伙子们为主力，涌现出一大批整行李架的能手，始发站从硬座最后一节车厢往卧铺车厢走，一路上通过那些“刀切豆腐赛板墙”的行李架，都看得刘群那是心旷神怡，就像部队里整齐排列的军用物资一样，所有行李架全部是一条线。
不管你是大包小包、软包硬包，单肩包、双肩包，编织袋儿、尼龙袋儿都会整整齐齐地码放在行李架上面。这些行李物品相互之间还错落有致、穿插放置，互相之间还有一定的压力，互相扶持，维持住彼此在行李架上稳固的地位。
第2天上午10点多，刘群终于等到了这名被砸旅客的电话。
这名旅客言谈倒是挺客气。但是刘群深知，越是这种听上去很平静的旅客，越是已经做好了多方面的打算，最起码对方的手机肯定是开着录音功能的，很有可能他会引诱自己说一些不利于铁路运输企业的话，而作为他将来起诉时有力的证词。
但是刘群对这种行为嗤之以鼻，因为学习过法律的刘群深知，很多事情并不是说对方怎样说，法官就会怎样信，是需要有实物证据来进行佐证的。
任你说得天花乱坠，哪怕你把责任全部承担了，但是证据放在那里，该不是你的责任，你想承担也承担不了，该是你的责任你想跑也跑不了。
“列车长同志，我是那天在车上受到伤害的旅客，那天是你们的副车长值班儿，他给我处置的，我现在觉得你们铁路运输企业处置的非常不妥当，我现在想要一个说法，如果不给我一个说法，那我就会向法院起诉，把你们铁路企业告上法庭。”
其实他说了这么多话，刘群最喜欢听的是他最后的那句话“把铁路告上法庭”。这就意味着会减少很多麻烦，双方也不用为了谁对谁错，而绞尽脑汁、互相算计，只需要把所有的相关证据提交到法院，由法官按照法律作出评价，或作出调解或作出裁判，双方遵守裁判、积极履行就可以了。
刘群首先对这名旅客受到的伤害表示慰问：“您好，我对您被其他旅客行李砸到的问题，表示深深的同情和慰问，作为列车长我对于您的处境和感觉，感同身受，也能深深体会到您心中的那份无奈和内心深处受到的伤害，希望您能够早日走出这次伤害造成的精神和肉体的痛苦。”
说了一堆看上去很动感情的话，但是你要细分析，刘群说的这番话里，其实没有任何的实质意义，主要说明就是要慰问、和对方感同身受、希望一类没什么营养的字眼。
这倒并不是说刘群没有同情心、就一味的想推脱责任，而是刘群深知责任这东西不是说你想推脱就能推脱得了，关键是现在有些旅客给你来电话，就为了让你说出一些不太合时宜的话，然后把这些话放到网络上去，引来一些不明真相网民的攻击，这样不但对刘群自己不好，主要是会给铁路整体形象抹黑。
所以刘群在接打电话时，都特别注意自己说话的措词和语气，既不卑不亢，又彬彬有礼。
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