有了刘群在一旁的解释，王健心里面顿时有了定计。
作为K18次第一包乘组的灵魂人物，刘群的作用那是勿庸质疑的，他在职工们的心里，就是主心骨和顶梁柱。
虽说班组职工都对刘群有一定的敬畏感，但刘群平等地对待每名职工，让每名职工都不排斥他，并且了解每名职工的所思、所想、所需，根据这些来逐人应对，班组职工对他都很有依赖感。
刘群拥有着踏实的心性，稳重的性格，在同龄人之间，拥有着远超常人的稳重和成熟，在工作中对任何事情都能给人一种很靠谱、也很值得信赖的踏实感，对待工作中的原则问题，他会不含敌意地坚持，对待工作中的一些小事，他还会温柔地包容。
不管是多么危急的时刻，他都挺身冲在最前面。对待全体职工，他就像一头老鹰那样，用他坚实的臂膀护卫着一群小鹰。
所以说，有刘群在场，王健心里面很踏实，他盲目地感觉到，只要刘车在，天塌下来刘车都会撑得住。
所以王健在张干事面前表现的落落大方、不卑不亢，根本没有紧张的感觉。
王健清了清嗓子，微笑着对张干事说到：“张领导，实际工作中如果遇到这种较为复杂的业务办理，在现场无法判明情况，我们列车值班员的标准答案就是——迅速汇报列车长，由列车长赶到现场，亲自处理。”
本来在那里有些洋洋自得的张干事听王健这样回答，也有些不知所措。
按照他的本意，这下是肯定能够难住王健的，绝对让王健哑口无言，说不出话来，没想到王健倒是挺会随机应变，来了这么一句。
王健这样一做答，你也不能说他完全是错误的，确实段上有过规定，在乘务工作中，有自己解决不了的问题，不能隐瞒，而应该迅速向列车长汇报。
这是列车员处理现场问题的终极手段，现在段上也鼓励列车员遇到困难就迅速请列车长到场妥善安置旅客。
张干事听王健这样说完，只能把狐疑不解的的目光转向刘群。
刘群见王健和张干事，同时把目光聚焦向了自己，看来自己还是得表个态。
于是就先向王健说道：“王健，你这个答案区分情况对待，如果是在考场上遇到这样的考题，那么就是零分；但是，如果在实践工作中，真正的服务旅客过程中发生这样的问题，你如此做，那么可以得80分。
你这一下把皮球踢给我，遇到这个问题，我作为列车长，自然会有我的处理方式，但是解铃还需系铃人，现在是张干事问出的问题，我们应该洗耳恭听，听张干事说一说，这道题如何作答？”
张干事听刘群这样一说，觉得也有几分道理，又见王建和刘群一脸希翼的望着自己，他有些卖弄地说道：“旅客在上车时，乘车证车票还在有效期内，但上车之后，随着时间的推移，车票过期了，这样的情况在实务中很少见，但是也不能说就是绝无仅有的。
对待这种情况，应该向旅客查补车票，从旅客车票的有效期届满之时的最近前方停车站起，到旅客下车站，按照正常旅客票价计算并核收手续费。
当然，如果旅客不配合，那就要加收已乘区间50%的票款，同时扣回乘车证，按违章乘车处理。”
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