“刘车，4号车厢空调故障，突然就不工作了！”
K18次列车正运行在千里铁道线上，列车长刘群接到4号车厢列车员王蒙蒙在对讲机里的喊话。
刘群说道：“收到，小王，我和检车马上赶过去，你在车厢里巡视一下，和旅客作好解释、说明工作。”
刘群一边往过走，一边转换到与车辆乘务员通话的频道，把4号车厢空调故障的情况通知了当班的车辆乘务员“二五”，要求他立即携带工具，快速赶往4号车厢。
刘群来到4号车厢的时候，看到车内的秩序井然，并没有发生旅客吵吵嚷嚷的场面，远远地看见王蒙蒙在车厢里巡视，一会儿和这位旅客说两句话，一会儿又回答一下那位旅客的问询，显得很是从容、镇定。
空调看样子是刚刚停机，现在的外温大约有个36度左右，刘群看了一下车内的温度计，刚好24度，还在体感较为舒适的温度范围内。
刘群站在乘务室门口，看着王蒙蒙的一举一动，似乎能从那里面寻找到自己前些年的模样。
王蒙蒙走过来，和刘群说道：“刘车，大约两三分钟前，空调停止了运行，旅客们现在还没有什么过激的反应。”
刘群赞许地看着王蒙蒙，说道：“小王，现在你挺沉着冷静的。遇到事情也不慌，很好，以后就这样，按程序办事就行。”
王蒙蒙说道：“刘车，我不着急，关键是心里有底，有您这个大靠山，知道您马上就来支援我了，只要您一出面，那天大的事那也不叫事，所以我才能不慌不忙地应对，和旅客作好解释。”
刘群说道：“小王，你现在也是学得这么会说话呀，在我们客运工作的岗位上真是把你给打磨成了一块漂亮又温润的宝玉。”
说了没几句话，车辆乘务员“二五”就满头大汗地跑了过来。对刘群说道：“刘车，这个车不是咱们原来的车底，这个车厢是个‘替班’车，我赶紧看看是怎么回事。”
刘群道：“好的，赶紧看看，最好能在15分钟内修好，否则一旦超过了20分钟，我可就必须启动应急流程了。”
“二五”啊了一声，赶快去配电室了。刘群通过对讲机安排宿营车的列车员：“请把检车长叫起来，通知他，4号车厢空调故障。”
在旅客列车突发空调设备故障时，列车长要立即向车辆乘务员了解原因，车辆乘务员应该迅速检修，当空调失效超过20分钟不能修复时，列车长要及时按章拍发车辆设备设施故障速报，请求列车运行前方站和终到站所在局的车辆段派工程技术人员进行援助、抢修。
并随时将车内情况向所属（所在）局客调、客运处、段应急办公室报告。
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