在思维领域，客服部是分成对外对内两个分部的，其中对外那个分部就是和其他传统游戏公司一样应对玩家用户的，专门为玩家解答一些疑问或者处理一些外部投诉之类的事件的正常客服；而另外那个对内的部门，则是专门应对游戏中的NPC的。
听起来有些不可思议，什么时候还要专门配备人员为电脑中的一段数据服务了？这种情况也太夸张了点吧？！
但事实就是如此，因为《巴兰塔世界》这款游戏的特殊性，虽然大部分数据都可以通过服务器系统获取，但一旦涉及到了具体NPC的想法和行动方面，就很难通过正常的手段来获取了及时而又准确的信息了，这必须另找一个比传统方式更为有效的办法。
于是，客服部对内分部就出现了。
这个分部的员工每天只需要做一件事，就是在《巴兰塔世界》里扮演特定的NPC并且提供一份观察报告给技术部，作为监控游戏环境的重要数据参考。
不过对内分部的员工所扮演的NPC有很大的限制，首先就是决不允许和玩家接触，以免透露某些影响公平性的信息；其次是必须遵守这个NPC所拥有身份相应的行为准则，因为这些特殊的NPC身份都是那些一举一动可能影响这个游戏世界大局的顶级NPC身边的女仆主管、近卫侍从等这一类身份，从而能够相对容易的观察到目标的一举一动，从而获得最为详细的数据信息。
作为顶级NPC的一员，艾丁卓的长公主艾德莱妲和巴赫尼亚的黑暗大领主达克·修耐达身边自然也有这样的由员工扮演的NPC存在。
而陈彭话语中所说的客服部指的就是这个对内的分部。
听到陈彭的话，楚铮立刻回答道：“有，据艾德莱妲身边的人员所提供的信息，在近期出现了一个神秘人物，艾德莱妲称呼其为大星术师诺德，而达克·修耐达身边也几乎在同一时间出现了两个神秘人物，最为可疑的就是这个情况。”
“既然你们已经有线索了，把这些神秘NPC的资料调取出来查一查不就知道了？”陈彭很奇怪的问道。
“这个……”楚铮抓了抓头上的乱发，“这就是请陈总你来的原因，这些神秘NPC通过子休查不到。”
“查不到？”陈彭愣了一下，然后就想到了另一种可能，“它们是英灵殿的？”
“嗯，子休说它们确实都是英灵殿管辖的。”楚铮用话语肯定了陈彭的想法。
虽说英灵殿看起来是归属于《巴兰塔游戏》这个世界之内的，但实际上，因为陈彭设置英灵殿的初衷就用来监控所有游戏世界中的NPC，所以英灵殿和整个游戏世界分属为两套完全不同的服务器，管理英灵殿的也是和《巴兰塔世界》AI智能库子休同等级的AI，而且还是三个，两者之间完全是权利平行的单位，导致休根本管不到英灵殿所属的NPC，最多知道它们来自哪里而已。
“从英灵殿调取资料，那只有你和张总才行，而且这事看来不小，所以就把你们都请来了。”楚铮接着解释道。
英灵殿的三个管理AI只对陈彭和张何负责，就算楚铮也没有权利进行接触。
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