原因就在于，在日本，手机款式要严格按照运营商的规划而来。运营商会积极参与手机的规划与设计，保证手机的功能与套餐深度符合。过程中，运营商与手机厂商双方必然经历多次反复沟通与修改，拉长了整个手机上市周期。
几人现在步入的手机专区，同样是运营商设立并负责销售。映入眼帘的是一排排放置于展示柜上的手机，用户可以自行拿起来体验，一位穿着制服、挽着发髻的女销售正对着几人鞠躬微笑。琳琅满目的商品让郝仁一时之间不知道如何选择，随手拿起了一款香槟色的翻盖手机。
女销售察言观色，立刻用一种甜美的嗓音给郝仁介绍：“这是一款植入了非接触IC卡的手机，它除了有手机的常规功能，还兼具刷卡消费功能。只要把手机靠近刷卡终端，听到嘟嘟两声，就可以完成消费，无论是便利店购物，还是乘坐公交车，都很方便。充值也不麻烦，各大车站都有电子终端可以充值，或者在家使用互联网也可以。有了它，你就无需携带钱包出门了。”
“那如果手机丢失怎么办？”郝仁问道。
“旧手机丢失后，如果你购买了新手机，余额和你之前充值的月票就会回到新手机上。”女销售继续介绍到。
穆言这时拿起了一部大屏手机，上面没有按键，正不知道如何使用时，一直微笑着的女销售示意把手机给她，然后将屏幕往后一推立起，露出一排键盘。
“这款手机的屏幕很大，背面有七彩炫光，十分时尚。而且这款手机提供手机电视业务，涵盖新闻资讯、天气预报、体育赛事、娱乐综艺等多种服务，搭配的套餐配也有充足的数据流量。有了它，无论是在交通工具上，还是在户外公园，你都可以随时随地观看球赛和电视剧。”
“那这一款呢？”隋祖禹指着一部黑色商务手机问道。
“先生，这款手机非常适合你。这款手机提供I-MODE手机报纸服务，每月只要200日元，你就可以享受来自《朝日新闻》、《日本经济新闻》、《读卖新闻》等权威报纸的海量咨询，而且还可以和你的朋友通过图片形式进行分享哦。”
......
几人正各自观察手里的手机，隋祖禹突然咦了一声。
“怎么了？”郝仁问。
“这里全部都是日本品牌的手机，唯一我发现的一款国外手机，还放在这个犄角旮旯，根本没有多少人看得到。”隋祖禹回答道。
“我认识的所有日本朋友都只用本国手机。”呆在东京三年，洪雨楠对日本人的消费观比较有了解，解释道：“购买商品时，日本人普遍这样排序，日本产品是一流，欧美产品是二流，其他发展中国家的产品是末流。”
日本市场一直被称为跨国公司的修罗场， ．uｕnsh.日本用户对本土品牌的忠诚度，让整个日本手机消费牢牢把握在本土运营商和本土手机品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、MOT、爱达、CF在日本都是苦苦挣扎。不久前，酷美经过评估发现，在日本市场的投入产出不成正比，宣布退出了日本市场。
“如果我们国家也这样就好了。”陈竞男感慨道。
“打铁还需自身硬，我们把产品做到极致，一定也能赢得本国消费者的忠诚。”郝仁信心满满地说。
几人纷纷点头，又各自研究起来。
很长一段时间里，几人只是一直看没有买，销售人员却丝毫没有露出不耐烦的神情，都是耐心细致地给几人介绍，最后在殷勤的服务下，除了洪雨楠，每人各挑了一台手机。
本来采购几台手机回国研究也是这次访日的任务之一，但在整个消费过程中，陈竞男心中莫名地产生想要回馈这位女销售的念头，不想让她白辛苦。
想到此，陈竞男心中一惊，这样的服务意识太可怕了，等回国后，一定要好好地和团队成员分享下消费者x历程，这里面有太多东西可以借鉴了。
陈竞男后来回国后开始着意改进销售服务水平，并形成可执行的标准文档，全面在公司推广。正是陈竞男细致的观察和虚心的个性，让后来耀华终端销售的服务意识悄然连上台阶，成为业界服务天花板。
以至于后来，日本厂商反过来向耀华取经，这让陈竞男更加如履薄冰，自己可以从学习到超越，别人亦可如此，这是后话。
↑返回顶部↑