2008年1月18号。
这一天，冬运会开幕。
这一天，一家不算太起眼的万家网正式上线。
网站页面不算精美，很粗糙，挂在远方商城的页面下，算是远方商城的子网站。
万家网是个比较特殊的网站，暂时只服务于华东地区。
进入08年，不是没有超市开展过线上配送服务，然而万家网是国内覆盖范围最广，线上商品最多，同时也是出现的最是时候的购物网站。
服务万家，简简单单四个字，便是万家网创建的理念。
除了网上下单，万家网还多了一个电话下单的选项。
万家网面向的消费群体，不单单是那些会上网的中青年一代，老年人也可以随时打电话进行订购。
和远方商城品牌经营有所差别，万家网在当前更多的是提供一些生活必备品服务。
大米、食用油、蔬菜水果……
这些才是万家网的主营产品，至于其他的商品，则是可以在远方商城下单。
只要当地有远方超市，只要超市在范围五公里之内，免费送货上门，现款现结，无论刮风下雨，当天下单，当天到货。
万家网上线的当天，一些地方卫视都进行了短暂的宣传。
宣传不算猛烈，连打出去的广告都简陋的不行，简简单单一句“万家网，服务万家的生活网站”便算结束。
……
上午9点整，万家网正式上线。
9点01分，第一个电话打进了信息处理部。
李东、袁成道、沈茜、秦海、孙涛……一大群高管纷纷在信息处理部等待着。
当电话响起，陈珂率先迈步，在客服人员忐忑中按下了免提。
“您好，这里是万家网，请问您有什么需要？”
“喂，你们这是卖东西的网站吧？”电话那头，一位老太太略显不自信地问了一句。
陈珂急忙道：“是的，大妈，您想买些什么？”
“那个，你们是东西送上门才收钱对吗？”老太太没有急着说话，再次问了一句。
“是的，我们是先货后款……”
“那就好，小姑娘，我跟你说，这雪太大了，我们老两口腿脚不方便，也出不去门。
家里的东西都吃完了，听说你们这什么都卖，你给我介绍介绍有哪些东西卖？”
陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼，李东轻声道：“大致介绍一下。”
陈珂点头，对着电话说道：“大妈，我们这里柴米油盐都卖，包括各种蔬菜，生鲜水果……”
“那给我送两袋米过来，还有，要一桶色拉油，两袋盐……”
老太太说了很长时间，中途还详细问了价钱，品牌，什么时候能送到。
等记下老太太的住宅地址，时间已经过去了十分钟。
这时候，整个信息处理部都开始忙碌起来。
有接电话的，有网上回复的，整个办公室瞬间就忙碌了起来。
陈珂挂断电话，将订单交给一旁的客服人员，这才走过来对李东众人苦笑道：“李总，袁总，这也太耗时了。”
“一个订单，前前后后花了十多分钟。这老太太还算好说话的，口齿也比较清晰。
这要是遇到方言比较重，又或是那种斤斤计较，什么都要问的，恐怕半个小时都有可能。
这些大爷大妈们闲着也是闲着，说不定还准备陪咱们唠唠嗑，这么下去，事情可就耽误了。”
陈珂说完，沈茜几人都微微点头。
这点确实是个问题，而且不比年轻人，这些老人，没看到真实存在的东西，总有点心里发虚。
刚刚那个老太太连续问了好几遍，这个万家网的东西到底是不是远方超市里的东西，是不是都一样，是不是给她挑最好的？
一个订单十多分钟，一个客服人员一天工作10小时，一个人一天下来岂不是最多只能处理60单？
要是按照每单5元的利润来算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，运营成本1元，到最后一旦能盈利1元就算不错了。
这还是理想情况下，也有可能不赚钱。
耗时耗力，盈利却是不大，甚至没有盈利。
这种模式，顿时让不少人皱起了眉头。
比起远方商城网上直接订单，万家网中间多了一道客服程序，以及一道中转程序，起码提升了10%以上的成本。
难怪其他超市这种模式行不通，不赚钱，耗时耗力，谁愿意干这种事。
陈珂说完，袁成道蹙眉道：“李总，这的确是个问题。
而且这样一来，也分流了超市的生意，实际上相当于咱们多付出了万家网运营的开销成本。
这个成本不低，咱们这里的信息处理部只是一小块，实际上咱们这次总共配备了500名客服人员。
光是这些客服的工资，一个月就超过百万，网站运营，物流运营，几大部门人工成本，再加上日后可能扩招……
林林总总算下来，一个月起码多了上千万的投入。
而实际上，这些客户原本就是咱们的客户，就算咱们不开展这项业务，他们也会来超市购物。
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