下午不等苏弘文找冯旭，冯旭先找他来了，一坐下冯旭就笑骂道：“我上午刚让你负责急诊这块减少投诉，结果你到好上午不但急诊被投诉了，你也被投诉了。”
苏弘文自然猜得到是甘妍投诉他跟急诊的，他也不当回事直接道：“这种投诉我相信应该能占到很大的比例，现在无理取闹的患者实在是有点多，我以前一直以为向安和医院这么大的医院老百姓是心存敬畏的，不会跟在县级、市级医院似的没事也找点事闹，唉。”
冯旭苦笑道：“县级、市级医院的医生是人，我们安和医院的医生也是人，遇到的患者也同样是人，既然都是人，那么有人无理取闹这是很正常的事，不过总体来说在我们医院闹事的人比其他医院是少很多的。”
苏弘文站起来给冯旭拿了一瓶水放下后道：“您说的对，并且安和医院面对那些无理取闹的人的态度也跟其他医院一样――息事宁人，让很多医生、护士寒了心，这种情况您认为好吗？”
冯旭也没喝那瓶水，直接苦笑道：“当然不好，你小子就别在我这绕圈子了，你中午在急诊说的话我可都听到了。”
苏弘文坐到冯旭旁边道：“医院这地方传播消息的速度实在是太快了，既然您知道了那我就直说了吧，我不想医院息事宁人，如果过错在我们的职工我们严惩不贷，可如果是有些人无理取闹，我们也决不姑息，他们要闹、要打官司、要投诉随他们的遍。我们奉陪到底。”
冯旭皱着眉头看看苏弘文道：“你这新官上任也没烧几把火，这个决定算不算是一把火？”
苏弘文点点头道：“算吧，不过我感觉黑名单的事才算是一把大火。”
冯旭从兜里掏出一盒烟冲苏弘文比划一下道：“我抽烟你不介意吧？”冯旭不经常抽烟，只有在遇到让他很烦心，或者让他拿不定主意的事的时候才抽一根。今天要抽烟，显然是因为后者，因为苏弘文的黑名单制度。
苏弘文笑道：“您随意。”
冯旭点燃烟深深吸了一口吐出一股浓郁的白色烟雾后道：“你不想息事宁人这点我理解，华夏公立医院息事宁人的态度已经种下恶果了，我也不想看到咱们医院的医生、护士因为医院息事宁人的态度寒了心，我支持你。可这黑名单制度……”
冯旭虽然没说完，但苏弘文却明白他在担忧什么，直接道：“您是怕这个制度卫生局那不同意，还有因为这个制度会引发一场轩然大波让我们医院处在风口浪尖上是吗？”
冯旭点点头道：“是啊，卫生局那边同意不同意咱们先放一边。就说媒体这块，一旦黑名单的制度在咱们医院施行了，媒体肯定会大肆报道，也不说他们会不会歪曲报道，就算他们实事求是的去报道了，但老百姓能理解吗？医院是治病救人的地方，那能来了患者不接诊、不治疗的？这不是草菅人命吗？”
苏弘文呼出一口气道：“我知道施行黑名单的制度会为医院引来很大的麻烦，但对医院也是有好处的。一种新政策的出现总是有好有坏，一项新的改革总会产生阵痛的嘛，当阵痛过去就好了。现在绝大多数的华夏医院遇到点事就选择息事宁人，可最后怎么着？不但让某些别有用心的人把来医院闹事当成了发财致富的好路子，并且还演变出新的职业――医闹，华夏的医疗环境都病成这样了，我们是该下一剂猛药了。”
苏弘文停顿一下继续道：“黑名单制度刚施行肯定是阻力重重，但只要我们克服了这个困难。华夏的医疗环境是会得到一定改善的，最少我们不会让医生、护士门寒心。谁敢无故殴打、辱骂他们就拉入黑名单，这会让医生、护士对医院有信心。有归属感，企业还讲究归属感那，我们这么大的医院为什么不讲究这个？”
冯旭点点头道：“这些我都懂，可这事不好办啊。”
苏弘文摇摇头道：“纵观历史哪项改革好办了？不都是阻力重重，我们得当第一个吃螃蟹的人，黑名单制度一出现是会出现阵痛，让我们医院处于舆论的风口浪尖上，到时候骂声肯定不少，可经过一段时间，无论是医院也好老百姓也罢都会发现黑名单制度的好处。”
苏弘文说得嘴有点干，看冯旭不喝那瓶水他拿起来喝了一口，放下后道：“先说医院这块，我们安和医院是华夏医院的风向标，只要我们施行这个政策过一阵子其他医院就会跟风施行，一旦全国都施行了黑名单制度，我相信无理取闹的患者跟家属会大大减少，医闹这个职业也会减少，并且医院的职工会有归属感，会放心大胆的干好本职工作。”
“在说对患者的好处，医生们不用整天提心吊胆的担心自己给患者治病事后患者会不会找他麻烦，没了这层担心医生们会把所有的心思都放到疾病诊治上，让患者的病尽快痊愈，就算一开始患者跟家属不理解，但时间一长他们会懂的。”
冯旭苦笑道：“可这个政策太强硬了，刚施行反弹肯定会很大的。”
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