“对不起同志，我可以等会儿，请你先回答这位小姐的问题。”
这时，排在夏霁菡身后的一个身穿黑绒大衣、颈间围着一条咖色围巾的三十六七岁的男顾客，他站在原地，并没按女营业员的指令往前站，而是微笑着说道，神态温文尔雅，但口气不容置疑。
女营业员的眉毛一挑，尖声说道：“你不着急靠边，下一个过来。”
那个男人回头一看，见后面还排着两个人，手里拿着填好的单子，他很有礼貌地冲他们笑笑，示意后面的人等一会，会过头依然不紧不慢地说道：
“这位小姑娘同样的问题已经问了你两次，你都置之不理，请你先回答她的问题。”语气舒缓自如，柔中有刚。
“她不懂是她的事，和我没关系，我只负责办业务，没有普及这种低级知识的义务。”女营业员丝毫不示弱，眼里露出对夏霁菡的不屑。
“哦，你们银行的知识还有高级和低级之分，那你的服务是不是也有高级和低级之分啊？”这个男人依旧温文尔雅，语气坚定。
“你到底办不办，不办滚开？”女营业员恼怒的大声说道。
这时的夏霁菡慌了，因为自己的无知，耽误了后面的顾客，很是过意不去，她对穿黑绒大衣的男人连忙说到：
“对不起先生，是我太笨，您赶紧办吧，我改天再来。”
她说着就要往外走，谁知这个男人一把拉住她，厉声说道：“对不起的不是你！”
这个男人的嗓门很大，以至于整个营业厅的人都听到了。
但是他并不罢休，他对着里面的营业员，义正辞严地说道：“你今天必须回答她的问题，并把所有的手续办好！另外请你注意措辞，否则我投诉你！”
“你，你敢捣乱，我叫保安来！”女营业员气急败坏地说。
“也可以叫110，但是前提是把这位小姐的手续办好！”这个男人的眼里掠过一丝戾气，他严肃地说道。
女营业员愣了一下，站起身就想走。
“你如果走的话我就投诉你们这家银行！”男人动了气。
“就是，你要走我们就投诉，什么态度啊？”
“太不像话了！”后面的两位顾客也议论纷纷。
这时，门外进来两个头戴钢盔荷枪实弹的银行保安人员，他们是来接款的，看到这里有争执就退了出去。
一直站在原地的中年男人此时走到柜台前，噌的一声从夏霁菡手里抽出单据，啪地放在台面上，厉声说道：“请你回答他的问题，你，把你的问题再复述一遍。”
女营业员被这个男人的气势震住了，她走也不是，不走也不是，正在这时，从里面走出来一个微胖的领导模样的人，他笑容可掬地来到柜台前，说道：“先生，我是营业厅经理，有什么事请跟我说。”
一看是经理，黑绒大衣男人就说：“对不起，我没有任何事要跟你说，是这位小姐，她来这里存钱，不会填你们的单子，问你的营业员，问了几遍都不回答，请问，你们这个服务态度凭什么我们就得把钱存你们这里呀？大家说是不是呀？”
“就是就是，我们每次来都看她的脸子，尽量不排她的窗口，这次是看其它窗口的人实在太多了，才排这里的。”后面一位大妈说道。
“再说贵市市委市政府在大张旗鼓的搞亲们爱民整顿行业之风活动，难道还有死角不成？”
那个女营业员刚要辩解，被经理立刻用眼色制止住，严厉地说：“你先下去！”然后他招手，过来另一个女营业员，他对这个女营业员说道：“你负责这几笔业务。”随后又面带笑容地对黑绒大衣男人说道：“谢谢对我们服务的监督，我为我们工作人员的态度向您道歉。”
说着他就要冲黑绒大衣男人鞠躬。
这个黑衣男人赶紧一把拉过夏霁菡，使里面那个经理抬起身时正好对着夏霁菡。
那个经理笑笑，对这个黑衣男人说道：“听先生的口音不是本地人吧？”
“我是做小买卖的，到处流窜。”他调侃道。
夏霁菡清楚地知道，凭他的着装和谈吐，以及他身上散发出来的气势，岂是到处流窜的小买卖之人所具备的？
他越这样，就越发的让人不敢小看。
那个经理拿出意见薄，诚恳地说道：“请对我们的工作提出书面意见。”
“意见就罢了。”他潇洒的一挥手，收好自己的物品，就往门外走去。
由于到了下班时间，银行的保安早就将正门锁上，示意他走偏门，他的眉头一皱，保安得到经理的示意后，重新又把门打开。
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