一：秩序维护员
1：必须严格按照德盛物业制定的管理方案执行，秉公办事，团结协作，主动营造安全，舒适，文明的工作环境。
2:上班时间穿戴工作服并佩戴好工作牌，工作牌要戴在胸口袋上方，仪表雅观，精神饱满，举止大方，执勤时姿势端正，工作时不允许大声喧哗打闹嬉笑。
3:遵循逐级请示的工作流程，如遇特殊的紧急情况可以越级请示，以便应急处理。
4：服从上级领导的工作布置，不准讨价还价借故延误或中止对紧急事件的处置。
5：接待来客，业主，商户要有礼貌，做到不卑不亢沉稳有序。接打电话要使用礼貌用语：比如“您好！这里是德盛物业”，铃响后必须及时接听。
6：严格考勤制度和作息时间，因事外出须请假安排好顶岗人员后才能离开，上班前十分钟接岗，下班时完成物品及装备交接方可下班。
7：工作主动热情，做到眼勤，脚勤，手勤，嘴勤并和蔼可亲，注意礼仪，真诚微笑耐心周到，优质服务，尽职尽责！
8：按规定岗位及班次顺序上班，特殊情况需要调班应经领导同意，不准擅自调换班次。
9：上班前三小时内不准喝酒，工作时禁止，吃东西，打牌干私活等违规行为。
10：严格遵守公司的保密制度，不得向外界透露公司的机密材料和内部资料以及相关信息。
11：在处理业主商户投诉的过程中，必须耐心听取意见，保留书面记录并及时反馈给主管领导知悉，
12：未经许可，非公司员工不准留宿公司宿舍。
二：客服中心岗位职责及行为标准：
1：具有较强的责任心和纪律性，能吃苦耐劳，普通话标准，有一定的沟通能力和服务意识。
2：工作态度要端正，接受商管运商部门负责人以及酒店领导的监督和指导，份内的工作要积极主动。
3：牢固树立品牌意识和正确的思想观念，提升业主商户的物业信任度，主动配合商管部门组织的所有营，促销活动，协助维护客服服务中心的公共卫生和公共秩序。
4：积极参与酒店以及商业园区客人的车辆停放（不轻易承诺看管车辆的责任）认真提醒客人注意贵重物品及车辆安全。
5：客服人员在与商户业主沟通时要注意语言表达的方式与方法，语言要简洁柔和。
6：问候语“您好！下午好！路上辛苦了，欢迎语：欢迎您来德盛广场，欢迎您的光临??”，祝贺语“恭喜！祝您生日快乐！新春快乐！”告别语：“再见！明天见！祝您一路平安！欢迎您下次再来”道歉语：“请原谅，对不起，打扰您了，”应答语：“是的，好的，我明白了，没关系，这是我应该做的”，禁止用“喂！”招呼客人，即使客人距离你很远，你也要注意语言的表达方式。
三：工程人员行为准则
1：严格遵守物业公司的规章制度和管理章程。
2：热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责，有较强的工作责任心和主观能动性，热情耐心的为业主和商户服务，努力提高服务质量和服务水平。
3：认真钻研技术知识，熟悉掌握专业水平，认真搞好园区的水电维修和其它设备设施维护。
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