一、为什么要追求最佳服务？
现代社会，商品极为丰富，没有什么产品可以长久独霸市场。同类产品越来越多，竞争越来越激烈。对于消费者来说，选择的余地越来越大。在产品的差异性越来越小、促销手段基本用尽、竞争对手越来越多、客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须要关注广大消费者的需要，因此，建立完善的客户服务体系变得非常重要。
现在很多人的思想中有一个误区：好产品可以争得用户。其实，产品好只是吸引客户的手段之一。而且谁会说自家的产品不好呢？比如：谁说得出海尔的电视和长虹的电视有多大的区别？买了谁家的电视会吃亏？我曾经在北京的一个大商场买冰箱，当时有两家公司的冰箱导购员向我推荐，其中一家就是大家所熟悉的海尔，还有一家也是国内知名的品牌。当我正在犹豫不决的时候，
后者说了一句话使我感到企业之间的差异。海尔的服务有目共睹，口碑很好。我在和那家国内知名企业的导购员探讨海尔的售后服务时，他讲：“我们的产品质量很不错（这点我认同），我们售后服务的工作人员经常无事可做。”我问他：“请问售后服务是不是就是产品修理？”他无话可说了。后来，我决定购买海尔的冰箱。其实，两个冰箱的价格、质量、外型都差不多。我为什么要选择售后服务好的海尔呢？这点在我购买冰箱后的一年中就得到很好的体现：送货上门及安装，每个厂家都有，但当时海尔承诺当天送货，而另外一个厂家承诺次日送货上门。作为顾客，我当然希望自己买的东西早点送来。还有，购买产品后，海尔的送货人员
当时对冰箱内外进行了仔细的消毒及清洁，所有的工作人员进屋前全部换专用的鞋套，不停歇地工作，水也不喝一口。在购买产品的一年内，海尔公司还上门协助清洗冰箱2次并再次赠送冰箱除味器。我想，这些产品销售之外的服务正是海尔赢得顾客、赢得市场的原因，这样的服务使我感动，我以后还会选择海尔的产品，因为他们的服务太好了。
在产品没有很大区别的情况下，服务的好坏将成为各个企业争夺客户的必要手段。良好的售前售后服务将极大地推动顾客的购买及翻单转介绍的几率。
其实，顾客买的不光是产品，更是销售商的态度，是安全感。服务的优质化将成为商家争夺顾客、厂家争夺经销商的最重要的环节。
二、什么样的服务顾客最满意？
中国人历来有个习惯：逆来顺受。这个千百年养成的习惯正在被打破。很多人开始知道，花钱享受服务是应该的。因此，对于我们所有提供服务的人员就提出了更高的标准：优质服务的标准是使顾客感动！服务超越顾客的期望值往往会带来不可估量的效果。
迎来送往，来有迎言去有送语，这是人之常情。见面打个招呼，过年过节打个电话，是再普通不过的事情了。即使这样，也有很多人不易做到。因为，这样真是太“麻烦”了。有些人认为，熟人之间要是这样就太见外了。俗话说：人熟礼不熟呀！熟人之间更要注重礼节。
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