后台处理
流程没有规范，后台工作内容不明确，导致时效受影响。
1.后台要以时效作为第一准则处理，现有的情况是每天处理不完的退款。
2.没有规范会导致后台很乱，哪些应该拒绝那些不应该同意没有及时处理。
3.后台处理的工作量是比较大的，每日安排专员不接待专门处理。
后台客服的工作内容
待处理退款
待商家收货
拒绝退款介入
投诉处理
评价差评处理
发货异常处理
退款挽留
快递拦截跟进，快递群回复。
方案：
1.规范退款流程，仅退款拦截登记退款，以表格形式去做登记，拦截退款登记表格拦截，可以有效的记录到拦截单号，每月跟快递核对不需要额外去导出统计。
2.目前物流问题拒收核实后立刻处理，拦截处理即时退款。
3.已拒绝内规定一天客户未修改原因申请介入，只要不是商家责任是不是纳入自主完结，申请介入后是不算入退货时效，例如客户寄回填写单号无物流，拒绝后一天未提供正确单号，申请介入，关闭掉客户订单。
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