苏妮还记得入职的第一天，跟心理咨询师郑雅兰以及王浩哥去服务对象家的情形，那日她说错话，挑动了一喝酒就发疯的罗先生的神经，差一点点，就被他揍一顿。
若不是王浩哥眼疾手快，救了苏妮一条小命，今天的苏妮还有没有勇气再在这行做下去，还是个未知数呢！
后来，苏妮仔细回忆郑老师从进罗先生家门，到与他对峙的全过程，发现她时而温柔、时而硬气，甚至，还表现出泼妇骂街的样子，便问郑老师，为什么调解的态度，要有那么多的变化？“对付”罗先生时，郑老师简直就跟戏精附体似的！
郑老师听了哈哈大笑，回答苏妮说，调解这个工作，因人而异，并没有万能公式可以套用，但基于影响人类心理的因素中，有几个大的框架趋于雷同，因此，便提供了调解员们追根溯源的方向。
这既是咨询师和社工们之所以要调研服务对象背景的原因。而在罗先生的这个案例中，喝了酒就对妻子家暴的罗先生，因受其原生家庭的影响，一直对女性抱有根深蒂固的偏见。
罗先生觉得女人都是现实拜金、不值得信任的，这种思想源于他年幼时，其母亲抛夫弃子跟人跑掉，给他造成的深远伤害。那之后，他父亲便频频酗酒，喝多了就把气往他身上撒，一边打他，还会一边大骂他母亲各种难听的话。
罗先生受他父亲的影响，尽管后来他自己也结婚生了孩子，然而，因为害怕妻子跟他母亲一样跑掉而愈变愈强的控制欲，终在岁月的蹉跎中，令他的行为，演化成一场原生家庭的轮回。
他将他的软弱与焦虑凝结于他愤恨的拳头，相加于他妻子的同时，对待朋友，他却又是截然不同的另外一种态度。
因为曾受恩于朋友，在朋友身上得到了不少真切的关怀，所以，罗先生身上有明显的“江湖义气”，只要是被他认定的朋友，他确是可以为人家两肋插刀、赴汤蹈火的。
这既是当初郑老师进到罗先生家后，面对双手被王浩哥紧紧箍住，破口大骂郑老师出卖他、联合外面的野男人来耍他时，郑老师坦然无惧之余，还可以比喝了酒、不清醒的罗先生更凶的原因——
说白了，就是对症下药。全面地了解服务对象的心理，跟着抓住他的软肋，动之以情、晓之以理，一点点的“瓦解”对方牢固的根结。
苏妮虽然做了郑老师的助理没多长时间，但，郑老师不是个小气之人，平时对于调解中的种种问题，苏妮只要开口问，郑老师一般都是愿意倾囊相授的，她还会给苏妮介绍各类实用的书籍，让她自己去看、去学。
另一方面，苏妮专升本念的是心理学，多多少少，也有所得。
因此，面对这一天，一上来就没好气儿的严叔，苏妮知道，不能冒进。
严叔让她们滚，苏妮非但没滚，反而“嘿嘿”笑着坐下了。
干她们这行，脸皮不厚都不行。很多时候，因为做的都是费力不讨好的事情，所以，想要攻克难关，必须让自己“八面玲珑”。
苏妮对继续给老头刮胡子的严叔道：“叔叔，话不要讲得那么难听嘛，什么叫‘断人香火’啊？我看你生了一儿一女，明明是好事成双呀！
今天天气那么热，我大老远地跑过来，又不是为了专门气你的。你看，我头发长了，你帮我剪剪吧？”
严叔拿了一条干净的毛巾，帮顾客老头最后擦了一把脸，跟着将人家身上的围布拿下来，“哗啦”一抖落，这才回了苏妮一句：“别给我嬉皮笑脸的，我不做你生意，滚！”
苏妮撇了撇嘴：“你这人可真奇怪，有钱都不挣！”
“我不稀罕挣你的钱！”
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