“如果按照业务来划分，星海的IPO基本盘主要来自三方面。一方面是传统的制造产业，譬如移动电话和手机生产企业。一方面是IT产业，譬如互联网技术以及商业软件。最后是芯片设计领域，包括GP和CP。”苏远山一边点开乔布斯回归苹果的新闻，一边给周小慧解释道：“它和intel分别站在资本的天平两端的，intel这边股价抬起来了。星海自然就落下去了。”
“我知道……我说的是为什么intel认个错，股民就跟打了鸡血一样。”
苏远山从显示器上收回视线，望着周小慧，只见周小慧还真有些疑惑。
“小慧姐，真的很难理解吗？”苏远山正色问道。
周小慧微微一怔，她马上便意识到这个“道歉”问题所引发的现象，在苏远山看来是很重要的。
于是她也很认真地思考了几秒后才回道：“道歉能获得股民的好感，但召回就非但意味着承认设计缺陷不说，还额外支出数亿美元。在被星海抽冷子赶下性能王座的当下，这应该不是最优解。”
苏远山不置可否，反问道：“那你说最优解是什么？”
周小慧马上道：“承认在设计中出现失误，并且公布该失误会影响的领域和场景，消除用户的怀疑；让用户明白，该失误会造成影响的概率极其微小。并承诺，如果用户认为该失误会造成心理影响——意思就是只要用户不爽——就可以更换。”
“并且还可以出台换购政策，购买了第一代奔腾处理器的用户，如果不选择更换，可以在未来升级新CP的时候享受一定的现金折扣和抵押。”
周小慧一口气说完，有些不好意思地冲苏远山笑道：“在漏洞出来之后，我就想了一下，假如站在intel立场应该处理……”
苏远山便有些惊讶地看着周小慧：“不错啊，小慧姐，有点CEO的意思了。”
周小慧：“……”
苏远山笑了笑，又认真地想了一遍周小慧提出的举措，沉吟道：“如果站在企业既要当那啥又要立牌坊的角度，你这个方案确实可行。”
周小慧：“……”
“呵呵，主要是你后面还想抓一波引导用户升级不更换平台，这个操作有点厉害。”
“是……不过说实话，intel的漏洞到底影响大不大？”
“大个蛋……正常使用根本没影响。”苏远山瘪了瘪嘴。
周小慧便再次一愣：“那为什么闹得这么大？”
“因为intel没有第一时间正面回应，用户没有感觉到尊重。而且这么贵的CP，买来之后居然不是完美的，换谁心里都不爽的。再加上互联网的推波助澜，用户不自觉地就形成了群体意识。”
苏远山简单地分析了几句便叹道：“所以，危机处理一定要快，而且一定要坦诚。不要把用户当傻子——除非已经完成逆天级垄断。”
“当然，远芯不能这样。”苏远山说着望向周小慧，严肃地道：“远芯的文化是要代代流传下去的。”
周小慧便笑着点了点头：“是，保持激情，不要作恶——你都挂在墙上的呢。”
苏远山便哈哈一笑，倒是有几分不好意思起来。
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