春生只能偷偷在一边给商场经理打了电话：“出来看看你的商场乱成了什么样？节假日忙碌的时候就多加点儿班，增加些人员。”
经理慌乱，连忙承认错误，末了还问春生：“董事长，您来商贸了？”
春生不想惊动别人，只想一个人随便走一走，看看企业经营管理存在的问题，就撒谎说：“我哪有空去你那里，我一个朋友正在那儿买东西呢，是他告诉我的。”
经理出面维持秩序，很快场面得到了控制，等候的队伍逐渐缩短，人们称完重满意的交款离开了。
中午，春生不打算惊动任何工作人员，她要亲自体验一下自己商场的餐饮项目，便来到了春天商贸的最顶层——餐饮服务区，这个楼层是卖即食食品的，蒸得白白胖胖的馒头、炸丸子、蜂蜜大麻花、特色烙饼、凉拌小菜、各种熟食应有尽有，在楼层的另一侧还有米线、麻辣烫、抻面炒面、盖饭等各种快餐，中间是供顾客用餐休息的座椅。
春生找了一个僻静的角落坐了下来，有服务员在收拾餐具，她们将剩饭残羹倒入一个大桶里，碗筷垃圾放入另一个桶里，然后用抹布将桌面上的汤水油渍擦净，很快春生发现了问题，这块抹布一连擦了几张桌子都没有换过，桌面上还有细小油珠组成的线条印迹。
服务员们很快收拾到了春生这边，春生指着刚擦过的一张桌子问：“你们觉得这桌子干净吗？你们会在这样的餐桌上吃饭吗？”
“刚擦完还湿着看上去不好，过一会儿干了就好看了，”服务员不大高兴，扯着嗓子喊。
“这不是干湿的事！以为顾客看不见就可以应付吗？顾客的眼睛从来都比商家亮！”春生历声责问。
“谁家的湿毛巾擦上去都会是这个样子，你真是少见多怪！来这儿吃饭的人多的是，坐都坐不下，谁也没像你这么计较！你爱吃就吃不吃就走，谁也没求着你来，我们这么大的美食广场也不差你一个顾客。”服务员态度不好。
另一个在一边小声劝道：“算了，别和这样的人至气，看样子也不是来吃饭消费的，就是借地方歇脚还净事，幸亏没什么本事，这要有点能耐还不得上天？”说完拉着同伴往那边去了。
春生心里生气，这些打工的人，不是自己的买卖就不上心，有多兴隆的生意能经得起这般猖狂的态度。
为了深入了解商场的日常，还是不能声张，春生强忍着压下气。
这时服务员把做好的面端了上来，春生又发现了问题，服务员的大姆手指就快伸进了汤里。
“怎么就这样给我端来了？也不嫌烫手？”春生不满意，但看上去又像是关心服务员的手。
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