这一章的内容不但在古代应用得很广泛，现在很多商家也会根据形势，在不同的阶段对消费者“说不同的话”，从而在各个时段赢得商机。新康泰克的诞生便是如此。
提起康泰克，大家都很熟悉，这是一种治疗感冒的药品。2001年9月，新康泰克亮相药品市场，而康泰克却消失不见了，这到底是怎么回事呢？
2000年，美国发表了一项最新研究报告，称很多药物中含苯丙醇胺（PPA），这种成分会增加服药者患中风的概率，而且有可能导致脑麻痹。尤其让人不安的是，这种含苯的丙醇胺类药物在当时的很多药品里都存在，其中就包括治疗感冒效果非常好的康泰克。
同年11月6日，美国食品药品监督管理局下令，要求美国各大药品公司停止销售含PPA的药物。十天以后，中国国家食品药品监督管理局也回应这一决定，出台了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》。康泰克的制造厂家中美史克天津制药有限公司立刻被禁止生产这种药品，同时停产的还有一种叫做康德的药品，也是因为药品中含有PPA。
消息传到了大众的耳朵里，很多人都为中美史克有限公司担心。因为当时是11月份，天气寒冷，正是感冒发生的高峰期，用药量特别大，如果停产康泰克，中美史克有限公司的损失会非常大。康泰克是该公司的支柱产品，而且因为疗效显著，品牌形象已经在人们的心中扎根。此时，中美史克有限公司对中国药监局发布的这一决定的态度引起了新闻媒体的高度关注。如果把握不好，就很有可能诱发更深层的危机，甚至被迫退出中国的医药市场。
面对生死存亡的考验，中美史克有限公司立刻成立了危机处理小组，专门应对发生的情况。公司召开了媒体恳谈会，向公众宣布事实真相，表示康泰克会为群众身体健康着想，积极响应国家药监局的政策，并表示会加紧生产疗效跟康泰克类似的新产品。这样，中美史克有限公司就在公众面前树立了一个良好的形象。
经过一段时间的市场调查，中美史克有限公司发现消费者对康泰克还有深刻的依恋情节，所以决定让康泰克重返市场。但是加了一个“新”字，并且其中不含有PPA这种物质。由于之前中美史克有限公司面对媒体与大众时，保持了诚恳、负责的态度，新药上市后在媒体面前进一步表明了为消费者利益和为人民健康负责的态度，阐明药物中没有PPA这种物质，所以大家都比较放心地接受了这一产品。于是，新康泰克陆续在全国各个城市上市，取得了不亚于康泰克的销售成绩。
中美史克有限公司的做法及时挽救了一场危机，他们面对不同情况做出了不同的决策，在不同阶段对消费者说出了不同的话，并且做到了扬长避短，宣扬药品的优势，回避药品的劣势。他们向公众解释为了公众的健康，收回康泰克，并且新康泰克不含PPA，就在公众心中树立起良好的形象，从而使得新药品的销售额直线上升。
总之，作为决策者或团队的领袖，不但要有精明的头脑、渊博的学识、审时度势的能力，还要拥有善辩的口才和口若悬河的表达力，即雄辩家的才华。只有这样进行游说，才能纵横天下。
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