阿里巴巴初创时，马云早就有话在先：“我许诺的是没有工资，没有房子，只有地铺，只有一天12个小时的苦活。大家住在离办公室步行5分钟就能到的地方，这样方便做事。”虽然正常的作息时间是每天12个小时，但每天都会有一个人早来一些，早走一些。加班时，每天要干16个小时甚至更多，而加班又很经常。
阿里巴巴的工作环境是怎样的呢？有一位专门访问过阿里巴巴的报社总编这样写道：“没日没夜的工作，屋子的地上有一个睡袋，谁累了就钻进去睡一会儿。”几个月后，《福布斯》杂志的资深记者贾斯汀·杜布勒参观了阿里巴巴创业时的工作地：“20个客户服务人员挤在客厅里办公，马云和财务及市场人员在其中一间卧室，25个网站维护及其他人员在另一间卧室……像所有好的创业家一样，马云知道怎样用有限的种子资金坚持更长的时间。”
其实记者写到的只是其中一部分，真实的情况是，每个人都很辛苦地在工作。阿里巴巴一开始就坚持与客户一对一的在线沟通，用人沟通而不是用机器。后来任阿里巴巴副总裁的彭蕾说：“那时的客服都是即时的。大家做客服做到了痴迷的程度，工作到半夜一两点，客户的信没有处理完就不回去。有时客户半夜两点收到邮件，很吃惊，问我们：是不是时间有问题？我们说：没有啊，我们都在线啊，客户非常感动。”
在马云的影响下，阿里巴巴的员工也都充满激情。若要用一个词来描述阿里巴巴员工的工作状态，那就是“疯狂”。当时，没有人计较个人时间，也没人计较投入与产出的巨大反差，甚至没人感到苦，反而觉得那段日子很开心很幸福。那时的阿里巴巴不像是一家公司，更像一个家庭。马云不像老板，更像老师；创业者不像员工，更像学生，更像兄弟姐妹。
那真是一段激情燃烧的岁月！激情来自何方？疯狂工作的动力又来自哪里？也许是马云点燃了他们的青春激情，也许是事业和梦想给了他们动力。艰难时刻，马云这个孔雀型老板总是激动人心：“我说团队精神非常非常重要。往前冲的时候，失败了还有这个团队，还有一拨人互相支撑着，你有什么可恐惧的？今天，要你一个人出去闯，你是有点儿慌。你这个年龄现在在杭州找份工作，一个月三四千块钱你拿得到，但你就不会有今天这种干劲，这种闯劲，三五年后，你还会再找新工作。”
听了这样的话，员工的精神怎能不为之一振？接下来马云开始兜售黄金的未来：“在未来三五年内，阿里巴巴一旦成为上市公司，我们每一个人所付出的所有代价都会得到回报，那时候我们得到的不仅是这套房子，而是30套这样的房子。”当时对于这些只能掏出一两万的人来说，30套房子的价值就是个天文数字，湖畔花园是个遥不可及的梦。
马云是一个造梦者，他善于为员工“画饼”，善于将自己的梦想传递给他的团队，用个人激情带动团队创业，通过团队的不懈奋斗一步一步实现梦想。
2002年底，互联网冬天刚过，马云提出，阿里巴巴2003年将实现赢利1亿元，这在当时几乎是不可思议的。但事实上阿里巴巴实现了这个看似完全不可能的目标。这样的高效成果只能说是激情带动激情的结果！
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